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お問い合わせの返信がこない
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お問い合わせの返信が確認できない場合、ご利用環境によりメールが受信できていない可能性がございますので、以下についてご確認いただけますと幸いです。
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・メールアドレスを見直す
※入力内容に誤りがないかご確認ください。
・メール受信設定を見直す
※お問い合わせの返信は「@toho.co.jp」のドメインで送られますので、受信可能な設定になっているかご確認ください。
・別フォルダを確認する
※「迷惑メール」のフォルダなどにメールが受信していないかご確認ください。
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※お問い合わせ内容や混雑状況によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日にいただいたご質問は、翌営業日以降のご返信となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
不具合を見つけました
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不具合内容や発生状況の確認が必要です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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メンテナンスはいつ行われますか
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メンテナンスを実施する場合は、事前にゲーム内お知らせで案内します。
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表示がおかしい／文字が欠けています
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端末や解像度設定により発生する場合があります。ゲームや端末の再起動をお試しください。
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【公式WEBストア】決済後、八雲欠片が反映されるまで
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・ゲームプレイ中決済完了した場合決済完了後、タイトル画面に戻ります。
・決済後、八雲欠片が反映されない場合
Web Storeで購入いただいた次元晶はゲームを再起動いただきますと反映されます。
上記の方法でも反映されない場合、公式WEBショップのサポートサイトをご確認いただきますようお願いいたします。 -
【公式WEBストア】ログインエラーになります
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ログインエラーが発生する場合、下記の原因が想定されますので、ご確認をお願いいたします。
・サインインに使用しているApple/Googleアカウントが、プレイ中のプレイヤーデータと連携されていない
・通信環境が不安定である
上記の方法でも反映されない場合、公式WEBショップのサポートサイトをご確認ください。 -
【公式WEBストア】決済の際、エラーが表示されました
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決済実行時にエラーが発生する場合、下記の原因が想定されますので、ご確認をお願いいたします。
・購入回数の上限を超える商品を購入しようとしている
・通信環境が不安定である
上記の方法でも反映されない場合、公式WEBショップのサポートサイト -
購入処理中のまま進みません
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通信状況やストア側の処理状況により発生する場合があります。時間をおいて再度ご確認ください。
もし解決しない場合はお問い合わせにてご連絡ください。 -
有償八雲欠片と無償八雲欠片の違いは何ですか
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有償通貨は購入によって入手する通貨、無償通貨はゲーム内報酬などで入手する通貨です。
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八雲欠片はどこで購入できますか
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▼ゲーム内から購入する場合
ゲーム内ホーム画面左下の 「商店」>「八雲欠片」より購入いただけます。
▼公式WEB ストアから購入する場合
以下より購入できます。
https://webshop.sakuna-hinuka.jp/ -
有償八雲欠片と無償八雲欠片に違いはありますか
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基本的には同様の扱いですが、一部、有償八雲小片のみご利用可能なコンテンツもあります。あらかじめご了承ください。
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有償八雲欠片と無償八雲欠片はどちらから消費されますか
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有償八雲欠片のみのコンテンツ以外は、無償八雲欠片から優先的に消費されます。
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購入した八雲小片が反映されません
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八雲小片は購入してから反映されるまでに3日程お時間がかかる場合があります。
反映されない際は、Apple StoreまたはGoogle Playから購入完了後に送信される「注文番号」の書かれたメールが届いているかご確認ください。
※メールが届いていれば購入は完了していますので、反映まで3日程お待ちください。
また、ゲームを再起動することで反映される場合もございますので、あわせてお試しください。 -
八雲小片の有償／無償個数は確認できますか
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ゲーム内ホーム画面左下の「商店」の画面右上「詳細」にて確認できます。
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ゲームデータは引き継げますか
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引き継ぎ機能を利用することでデータを引き継ぐことができます。
タイトル画面右上の「メニュー」＞「データ連携」もしくは「一覧」＞「その他」＞「データ連携」を選択してください。
その後はゲーム内記載の手順に沿って進めてください。 -
機種変更したらデータが消えました
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引き継ぎ設定を行っていない場合、データを復旧できないことがあります。
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ユーザーIDはどこで確認できますか
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タイトル画面または「一覧」＞「自分」から確認できます。
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プレイヤーデータを削除したい
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プレイヤーデータの削除は、下記手順にて実施いただけます。
タイトル右上の「メニュー」から「プレイヤーデータ削除」を選択してください。
※削除したアカウントは今後使用できなくなります
※削除したアカウントの復旧は行えません -
ゲームを削除したらデータは消えますか
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引き継ぎ設定を行っていない場合、ゲーム削除後はデータが失われます。
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同じ端末で複数アカウントを使えますか
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1端末につき1アカウントの利用を前提としています。
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公式情報はどこで確認できますか
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日本以外の国でもプレイできますか
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現状、日本以外の国では現状プレイはできません。
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所持キャラはどこで確認できますか
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ゲーム内の「一覧」＞「人物」にて確認できます。
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不正行為・迷惑行為を報告したい
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ゲーム内で不具合と思われる動作・表示を確認された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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意見要望を送りたい
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ご意見・ご要望はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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コントローラー対応について
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本タイトル（Google／Apple）は、コントローラーでの操作を前提とした設計ではありません。
そのため、コントローラー使用時の動作については保証しておらず、サポート対象外となります。 -
ゲームが起動しません／途中で落ちます
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以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
・端末を再起動する
・起動中のすべてのアプリを終了し、『天穂のサクナヒメ～ヒヌカ巡霊譚～』のみを起動する
・「キャッシュクリア」を行う
タイトル画面右上の「メニュー」から「キャッシュクリア」を選択してください。
※キャッシュクリア後は、ゲームデータの再ダウンロードが行われます。通信が安定している環境でお試しください。
・「一括ダウンロード」を行う
端末のストレージ空き容量を確保したうえで、タイトル画面右上の「一括ダウンロード」をタップし、ゲームデータをダウンロードしてください。
・通信環境を切り替える
Wi-Fiをご利用の場合はモバイル回線（4G／5G）へ、モバイル回線をご利用の場合はWi-Fiへ切り替え、動作が安定するかお試しください。
・アプリを本体ストレージにインストールする
SDカードにアプリをインストール可能な端末をご利用の場合は、本体ストレージへ移動したうえで、正常に動作するかお試しください。 -
画面が固まって操作できません
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端末性能や通信状況により発生する場合があります。ゲームや端末の再起動をお試しください。
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ロードが長い／進みません
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通信環境やサーバー状況により時間がかかる場合があります。通信環境をご確認ください。
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音が出ません
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端末の音量設定、マナーモード、ゲーム内の「一覧」＞「その他」＞「設定」＞「サウンドボリューム」をご確認ください。
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通知が届きません
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端末側の通知設定や省電力設定、ゲーム内の「一覧」＞「その他」＞「設定」＞「通知ON/OFF」をご確認ください。
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バッテリーの減りが早いです
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長時間のプレイや高負荷設定により、バッテリー消費が大きくなる場合があります。
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ゲーム内の機能や用語が分かりません
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ゲーム内の各機能や用語については、ゲーム内のヘルプページ等でご確認ください。
下記手順にてご確認いただけます。
「一覧」＞「その他」＞「手助け」 -
複数端末でプレイできますか
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プレイしたい端末に「引き継ぎ」を行うことで、複数の端末（プラットフォーム）でプレイできます。
引き継ぎ後も、引き継ぎ前の端末と引き継ぎ後の端末の両方でプレイヤーデータを共有できます。
※有償八雲欠片は異なるOS、プラットフォームには引継ぎできません。購入したOSでのみ使用可能です。
※無償八雲欠片は異なるOS、プラットフォームに引継ぎが行えます。 -
無料で遊べますか
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ゲーム本体のダウンロードおよびサービスのご利用は、無料でお楽しみいただけます。
なお、有償の八雲欠片、各種おまもりを購入される場合は料金が発生いたします。
※ダウンロードおよびゲーム中の通信時に、別途パケット通信料が発生します。 -
推奨端末を教えてください
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https://sakuna-hinuka.jp/をご確認ください。
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タブレットで遊べますか
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推奨端末であればご利用いただけます。
※推奨端末をご利用の場合も、お客様のご利用状況により、本サービスが正常に動作しないことがあります。 -
ゲームの動作が安定しません
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ゲームの動作が遅い、端末の挙動が不安定、等の場合には、下記項目をご確認ください。
・推奨端末かどうか
ゲームの動作を推奨していない端末では、正常に動作しない場合があります。
推奨端末以外での動作は保証していませんので、ご注意下さい。
・ゲームの再起動
ゲームを一旦終了のうえ、再度起動してください。
必要に応じて、端末の再起動もお試しください。
・端末の空き容量
保存ファイル作成のための空き容量が不足している場合があります。
端末の空き容量を増やして、再度起動してください。 -
アップデートができません
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アップデートができない場合には、下記項目をご確認ください。
・推奨端末かどうか
ゲームの動作を推奨していない端末では、正常に動作しない場合があります。
推奨端末以外での動作は保証していませんので、ご注意下さい。
・ゲームの再起動
ゲームを一旦終了のうえ、再度起動してください。
必要に応じて、端末の再起動もお試しください。
・端末の空き容量
保存ファイル作成のための空き容量が不足している場合があります。
端末の空き容量を増やして、再度起動してください。 -
行動力は何分で回復しますか
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行動力は5分ごとに1回復します。
行動力自然回復上限値に達すると、それ以上は自然回復しません。
行動力自然回復上限値はプレイヤーランクアップによって上昇します。 -
任務やお駄賃は何時にリセットされますか
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毎日5:00にリセットされます。
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プレイヤー名は変更できますか
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ゲーム内の「一覧」＞「自分」画面上部にて変更できます。
※一度設定／変更すると30日間変更ができません。 -
PUSH通知の設定を変更したい
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ゲーム内の「一覧」＞「その他」＞「設定」＞「通知ON/OFF」にて変更できます。
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友達をフォローする方法を教えてください
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ゲーム内「一覧」＞「友」＞「ユーザー検索」から、プレイヤーIDを入力して検索できます。
自分のプレイヤーIDはゲーム内「一覧」＞「自分」画面上部にて確認できます。 -
上限と表示されフォロー登録ができません
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プレイヤーが同時にフォローできる最大人数は30人です。
自分のフォロー人数が上限に達している、または相手のフォロワー数が上限に達しているときはフォローできません。 -
受取箱内の道具が消えました
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受け取り期限を過ぎた道具は、受取箱内から消失します。
予めご了承ください。 -
道具を誤って売却・強化してしまいました
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一度、売却や使用した道具をお戻しすることはできません。
十分ご注意ください｡